Lääkärikeskuksen asiakastyytyväisyys jälleen huippuluokkaa

Lääkärikeskuksen asiakastyytyväisyys tutkittiin jälleen lokakuussa 2011.  Asiakastyytyväisyytemme on noussut hiukan vielä vuoden 2010 erinomaiselta tasolta. Kyselyn mukaan asiakkaat ovat edelleen erittäin tyytyväisiä meillä saamaansa palveluun. Vastanneista 83 % koki palvelut todella erinomaisiksi tai erittäin hyviksi ja 16 % hyviksi.

Palveluita käytetään myös jatkossa

Palveluitamme käytetään myös jatkossa, sillä aivan varmasti tai todennäköisesti palveluita tulee käyttämään 95 % vastaajista. Edellisenä vuonna tulos oli 93 % eli kanta-asiakkaiden määrä kasvoi parilla prosentilla. Asiakkaista 53 % suosittelisi aivan varmasti Lääkärikeskuksen palveluita ja 37 % todennäköisesti. Vastaajat olivat tyytyväisiä palvelun ystävällisyyteen ja asiantuntevuuteen, lääkärin pysyvyyteen hoitoprosessin ajan, kassapalvelujen sujuvuuteen sekä aikataulujen pitävyyteen.

Tutkimuksen toteutti kolmatta kertaa Innolink Research Oy. Vastaajat jakautuvat tasaisesti Lääkärikeskuksen eri toimipisteiden ja eri palvelujen käyttäjiin.

Toimintaamme kehitetään asiakkaiden palautteiden pohjalta

Kaikki tutkimuksen yhteydessä saadut asiakaspalautteet käsitellään laatujärjestelmämme mukaisesti. Tyytymättömyyttä aiheuttaneisiin asioihin on puututtu ja toimintaa kehitetään jatkuvasti saadun palautteen ja omien havaintojemme pohjalta. Alkavalla vuodella 2012 panostamme varsinkin ajanvarauspalvelujemme kehittämiseen.

Lääkärikeskus on elämäsi terveystekijä

Asiakastutkimukset osoittavat selvästi, että sujuva, ystävällinen ja helposti lähestyttävä palvelu on mahdollisuus erottautua positiivisesti kilpailijoista.  Palvelulupauksemme ”Lääkärikeskus on elämäsi terveystekijä” hengessä haluamme nyt ja jatkossa olla parhaan palvelun talo.